科士达蓄电池：良好的售后服务是企业成功的基石

科士达蓄电池：良好的售后服务是企业成功的基石   

    随着大型数据中心和互联网大数据时代来临，科士达储能型备用蓄电池销售进度快速增长，市场及消费者对服务人员的专业素质提出了更高的要求，在多数企业出现人才队伍“黄青不接”。科士达蓄电池用户服务部早已敏锐地捕捉到市场环境可能发生的变化，积极采取应对措施，不断提高服务人员的专业素质，建立了一套科学、完善的人才培养机制。目前与多所高校合作，建立了人才培养基地，每年培养100多名专业维修技术与服务管理人才。通过对全国各代理商服务网点在技术与业务方面的培训，使售后服务人员的服务水平、技能、创新力和执行力得到稳步提升。

    截至目前，科士达蓄电池在全国拥有多家区域性分公司。其中，二级市场300多家、最近几年间形成了以大区域服务中心为基准、周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络，基本实现了服务无盲区，快速响应，及时服务，全力为消费者提供便利。

     据了解，科士达蓄电池斥资扩建升级的行业内的客户呼叫中心一直运行良好，目前全国统一服务热线一次性接通率达到99.61%。另外，为了方便用户与企业沟通，科士达蓄电池在业内首创“短信平台”报安装及用户回访等交互式服务功能，用户只要发送短信，就可与用户管理系统（CRM系统）进行数据交互，系统会自动判断用户地址、联络方式、购买产品、所需服务等信息，生成单据传递给一线服务工程师，一线工程师在收到这些信息后，即时可为客户提供服务。

    另外，深圳科士达蓄电池科技凭借其优质、快捷的服务得到了客户的广泛赞赏，多次受到深圳市政府以及社会各界知名人士莅临指导。针对目前蓄电池服务业的状况，科士达用户服务部提出，企业在不断开发新产品的同时，在产品的服务内容、服务理念和服务模式等方面也要不断革新，以满足消费者日益变化的需求，切实为客户提供卓越的售后服务体验。